ヘルプデスクの仕事
ヘルプデスクは、知識を基盤とする経済において救命士のような存在です。困惑し、解決方法が分からない、時には憤慨しているユーザーに対し「応急処置」を提供します。顧客サービス、技術面での訓練、問題解決能力をもって様々な問題に対応します。電話によりユーザーの問題を把握し、基礎的な技術サポートを行います。また問題点と解決策を記録し、自動処理プログラムなどを駆使することで再発防止に対処します。
ヘルプデスクとしての仕事は、技術より人です。他人を助けることに喜びを覚えず、忍耐力に欠け、ストレスを軽減することに満足感を覚えない方にはお勧めしません。多くの場合、中、大規模企業のITサポート部門の一員として活躍し、ITグループの責任者へ各種の報告を行います。小規模な企業でもヘルプデスクを必要としていますが、予算や技術力の問題から、IT担当者やコンピューターに詳しいスタッフに依存しているのが現状です。ユーザーが9-5時の定時を超えてシステムを利用する際は、ヘルプデスクもそれに合わせて対応します。また継続的に新しい技術を学ぶだけでなく、古いシステムもサポートしていく必要があります。
ヘルプデスクの仕事は主に4つに分けられます。
1. カスタマーサービス： 電話、Eメール、チャットを駆使し、素早く、効率的に、かつ忍耐力を持ってお客様の要求に応える。
2. 問題解決： 情報の収集、どのような解決策を見込めるかを判断し、最適なソリューションを提供する。
3. 製品知識・専門知識： システムのメンテナンス、ワークステーション、インターネットへの接続、セキュリティサービスなどシステム全体を把握するだけでなく、利用中の特定の製品についても通じている事。また他の製品知識も備え、技術的にどのような問題が起きうるのかを理解している。
4. 訓練と教育： 複雑な技術的事柄を一般のユーザーに説明することができる。また使用方法の説明など、必要な訓練プログラムを策定し、実施できることも重要視されます。
その他のスキルとしては、日本語以外でもサポートできるうる語学力が挙げられます。
＊仕事の環境は常に変化しています。ヘルプデスクの仕事についての今現在の状況を把握するには口コミによる情報収集が有効です。ヘルプデスクについての口コミ情報の集め方は、ヤフーやグーグルなどの検索エンジンで｢ヘルプデスク 仕事 口コミ｣などと入れて検索をかけてみてください。
ヘルプデスクの仕事の就業形態には以下のようなものがあります。
●正社員
●契約社員
●アルバイト
●パート
●派遣社員
【給料】
以下が平均的なヘルプデスクの派遣社員の時給の金額になります。
北海道：1,166円
九州沖縄：1,170円
中国四国：1,183円
北信越：1,214円
東北：1,236円
関西：1,475円
東海：1,492円
関東：1,743円
北海道：北海道
東北：青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島
北信越：新潟、長野、富山、石川、福井
関東：栃木、群馬、茨城、埼玉、東京、千葉、神奈川、山梨
東海：静岡、愛知、岐阜、三重
関西：滋賀、京都、奈良、和歌山、大阪、兵庫
中国四国：岡山、鳥取、島根、広島、山口、香川、徳島、愛媛、高知
九州沖縄：福岡、大分、佐賀、長崎、熊本、宮崎、鹿児島、沖縄
[リクナビ派遣より引用 ２００７年８月時点]
派遣でヘルプデスクのお仕事を探したいならリクルートスタッフィングがオススメ！。ご自分のパソコンから、勤務したいエリアと職種を入力するだけで、簡単にお仕事を検索することができます。>>>詳しくはこちらから
人材派遣会社・人材紹介会社の横顔：テンプスタッフ
テンプスタッフは大手派遣会社の１つですが、人材派遣のほかに紹介予定派遣やアルバイト・パートの雇用も扱っています。現在の社長である篠原欣子氏が1973年に創業、 最近では派遣登録者数は約７０万名という人材を抱え、2006年にはグッドウィルグループ、スタッフサービスに次いで業界3位になっています。
テンプスタッフはグループ会社が多いのが特徴で、テンプスタッフグループ・サービスネットワークは国内約200ヶ所、海外7ヶ所で構成されています。分社化は経営をよりスマートにするために進められており、人材紹介（斡旋）・転職支援の「テンプスタッフ・キャリア」、営業・販売の「テンプスタッフマーケティング」、外資との合弁企業である「テンプスタッフケリー」、男性向け登録ページの「テンブロス」、IT系の「テンプスタッフ・テクノロジー」などが代表的です。
テンプスタッフが提供しているネット上でのサービスには、ホームページが複雑で少々操作がしづらいものの「チェキ！ナビ」など面白いコンテンツがあり、工夫されています。 特にジョブチェキ！では、テンプスタッフグループで取り扱っている様々なお仕事情報を24時間リアルタイムで検索できます。インターネットから気に入ったお仕事にクイックエントリーで応募することもできます。
また、eラーニングを利用したステップアップ支援という就職・転職・キャリアアップ支援プログラムもあり、学習だけでなく終了後の就職・転職まで一貫してサポートを行ってくれます。
テンプスタッフの企業理念は、スタッフと企業を大切にする事となっており、人材派遣業では売上が先行して登録スタッフや稼動スタッフのケアが不十分な場合が多い中、女性社長の会社らしく女性の登録スタッフを特に大事にし、ケアを行っているそうです。
>スポンサードリンク<